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Telefontraining

Ziel der Weiterbildung:
Das Telefon gehört zu den wichtigsten Kommunikationsmitteln der heutigen Berufswelt. Gewinnen Sie in diesem Seminar die notwendige Sicherheit ziel- und kundenorientiert zu telefonieren.

Inhalt:

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Gesprächseröffnung, -führung, -abschluss
  • Folgemaßnahmen
  • Kompetenz durch Sprache und Verhalten
  • Fragetechniken
  • Kundenorientierung
  • Schwierige Kunden
  • Reklamationsverhalten
  • Workshop

Methoden:

  • Dozentenvortrag
  • Übungen und Rollenspiele

Abschlussart:
Teilnahmebescheinigung

Kursdaten:

Kursnummer: A-1-06
Termin: 28.02.2020 | 08:30 - 15:00 Uhr
Dozentin: Frau Sabine Sambill
Termin: 04.11.2020 | 09:00 - 15:30 Uhr
Dozentin: Frau Sylke Schröder
Anmeldefristen: 4 Wochen vor Kursstart
Veranstaltungsort: Akademie für Wirtschaft und Verwaltung GmbH
Güntzstr. 1 (Straßburger Platz)
01069 Dresden
Lehrgangsgebühr: 125,00 EUR
Kontakt

Ansprechpartnerin:

Madeleine Wolf
Leiterin Weiterbildung
Akademie für Wirtschaft und Verwaltung GmbH
Campus Straßburger Platz
Güntzstraße 1, 01069 Dresden

Tel.: 0351 4445-130 | Fax: 0351 4445-110
E-Mail: m.wolf@awv.de

Kontaktformular

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Anmeldung (verbindlich)

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Bitte angeben, wenn die Lehrgangskosten von dem Unternehmen getragen werden.

Stehen mehrere Seminartermine zur Auswahl, geben Sie bitte im Mitteilungsfeld Ihren Wunschtermin an.

Ich melde mich / meine/n Mitarbeiter/in hiermit verbindlich für den ausgewählten Kurs an der Akademie für Wirtschaft und Verwaltung GmbH an.
Sie erhalten nach Eingang der Anmeldung eine schriftliche Bestätigung zusammen mit einer Rechnung über die Kursgebühr.

Ein Rücktritt von der Teilnahme ist bis zu vier Wochen vor der Veranstaltung kostenfrei möglich. Bei einer späteren Absage werden 50 % der Kosten berechnet. Bei einem Rücktritt 1 Woche vor dem Kurs wird die volle Kursgebühr in Rechnung gestellt.

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