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Telefonieren mit Haltung – Souverän am Praxis-Telefon

Kursnummer: G-05-04
Termin A: 07.10.2026, 08:30 - 15:00 Uhr
Dauer: 8 UE Präsenzunterricht
Anmeldefrist: jeweils 1 Monat vor Kursbeginn
Lehrgangskosten: 140,00 EUR
  8 Fortbildungspunkte bei der RbP®
Anmeldung (verbindlich)

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Terminauswahl*

Bitte angeben, wenn die Lehrgangskosten von der Einrichtung getragen werden.

Ich melde mich / meine/n Mitarbeiter/in hiermit verbindlich für den ausgewählten Kurs an der Akademie für Wirtschaft und Verwaltung GmbH an.
Sie erhalten nach Eingang der Anmeldung eine schriftliche Bestätigung zusammen mit einer Rechnung über die Kursgebühr.

Rücktrittsbedingungen:
Ein Rücktritt von der Teilnahme ist bis zu vier Wochen vor der Veranstaltung kostenfrei möglich. Bei einer späteren Absage werden 50 % der Kosten berechnet. Bei einem Rücktritt 1 Woche vor dem Kurs wird die volle Kursgebühr in Rechnung gestellt. Die Rücktrittserklärung hat schriftlich zu erfolgen.

Einwilligung zur Datenschutzerklärung:
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„Der wichtigste Teil der Kommunikation ist zu hören, was nicht gesagt wird."
(Peter F. Drucker, 1909 – 2005, amerikanischer Ökonom österreichischer Herkunft)

Ob freundlich, fordernd oder frustriert – am Telefon begegnet Ihnen alles. In diesem praxisnahen Training optimieren Sie Ihre Gesprächsführung, behalten auch bei Vielrednern und eskalierenden Gesprächen die Kontrolle und schützen sich dabei selbst.
Denn wer täglich telefoniert, braucht mehr als Routine: Er braucht Haltung, Sprache mit Wirkung und Werkzeuge für schwierige Situationen.

  • Was Sie erwartet:
    • Starker Auftritt: Wie Sie Ihre Wirkung am Telefon bewusst steuern
    • Klare Struktur – klare Ansagen: Telefonphasen kennen und Leitfäden nutzen
    • Weniger Reden, mehr erreichen: So unterbrechen Sie Vielredner charmant und konsequent
    • Empathie & professionelle Distanz: Erfolgsfaktoren der Gesprächsführung
    • Ruhig bleiben, wenn’s laut wird: Deeskalation und Selbstschutz bei aggressiven Anrufern
    • Professionell verabschieden: In jeder Situation
  • Warum teilnehmen – auch wenn Sie schon Profi sind?
    • Weil Gewohnheit kein Ersatz für Strategie ist.
    • Weil neue Gesprächstechniken auch alte Muster entlasten.
    • Und: weil souveräne Kommunikation kein Zufall ist – sondern trainierbar.