Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Fallstricke im Kritikgespräch

Worum geht es im Seminar?

Schwierige Mitarbeiter können das Betriebsklima stören oder für Unruhe im Team sorgen, Arbeitsabläufe hemmen oder gar sabotieren und die Gesamtqualität von Arbeitsergebnissen mindern.
Am Vormittag erwerben Sie das erforderliche Wissen und die Kompetenzen zum Umgang und zur Kommunikation mit Blaumachern, Intriganten, Arbeitszeitbetrügern, Klatschtanten, Nörglern und anderen „Störenfrieden”. Schwierige Mitarbeiter zeichnen sich durch ein typspezifisches Fehlverhalten oder typspezifische Fehleinstellungen aus. Im 4- Stufen-Programm trainieren Sie das (i) Erkennen, (ii) Erörtern, (iii) Lösen und (iv) Vorbeugen von Fehlverhalten und Fehleinstellungen bei schwierigen Mitarbeitern. Anhand von einer Vielzahl Fallbeispielen trainiert jeder Teilnehmer mindestens einen schwierigen Mitarbeitertyp zum einen im allgemeinen Umgang mit dem schwierigen Mitarbeitertyp, zum anderen die empathische oder lösungsorientierte Gesprächsführung zur Behebung einer „Schwierigkeit“ im jeweiligen Fallbeispiel. Im Plenum werden die Ergebnisse diskutiert. Dann trainieren Sie ausgewählte Merkmale einer konfliktpräventiven Kommunikation am Fallbeispiel.
Am Nachmittag werden die vielfältigen Risiken und kommunikativen Fallstricke in den einzelnen Phasen eines Kritikgesprächs behandelt. Sie erwerben umfangreiche Kennnisse und Kompetenzen, um schwierige Gespräche wie das Kritikgespräch zu meistern, die aufgrund einer unangenehmen Thematik (z.B. Fehlverhalten des Mitarbeiters) eine besondere Sensibilität erfordern. Zuerst lernen Sie typische Wahrnehmungsverzerrungen und Beurteilungsfehler von Führungskräften kennen, die Sie durch Selbstreflexion bereits im Vorfeld vermeiden können. Dann lernen Sie die zahlreichen Risiken und Kommunikationsfallen kennen, welche die einzelnen Phasen des Kritikgesprächs bergen. Anhand von Fall- und Dialogbeispielen trainieren Sie, verschiedene Kommunikationstechniken flexibel in schwierigen Gesprächssituationen anzuwenden, typische Risiken einer unbedachten Gesprächsführung und Missverständnisse zu vermeiden, Persönlichkeitstypen bei Kritik und Wertschätzung zu berücksichtigen und auf schwierige Mitarbeiterreaktionen adäquat einzugehen.

Was Teilnehmende aus dem Seminar mitnehmen

• Schwierige Mitarbeitertypen und Reaktionsmöglichkeiten
• 4-Stufen Programm zum Umgang mit schwierigen Mitarbeitern: Erkennen, Erörtern, Lösen und Vorbeugen von Fehlverhalten und Fehleinstellungen
• Schwierige Mitarbeitertypen und allgemeine Reaktionsmöglichkeiten
• Kritikgespräch: Aufbau, Vorbereitung, Kommunikation
• Empathische und lösungsorientierte Gesprächsführung im Kritikgespräch mit schwierigen Mitarbeitern anhand von Fallbeispielen
• Ursachen und Maßnahmen bei renitentem Mitarbeiterverhalten
• Merkmale einer konfliktpräventiven Kommunikation (Ich-Botschaften, positive Sprachwahl, unmissverständliche Kommunikation)
• Risiken und Fallen in den Phasen eines Kritikgesprächs
• Selbstmanagement und Konfliktprävention
• Wahrnehmungsverzerrungen und Beurteilungsfehler
• Persönlichkeitstypen bei Mitarbeitern: Feedback und Kritik
• Sprachen der Wertschätzung
• Missverständnisse in der Kommunikation (Kommunikationsquadrat, Johari-Fenster)
• Kommunikationsfallen, die wir und andere uns selbst stellen
• Schwierige Mitarbeiterreaktionen und schwieriges Führungsverhalten: Prävention und Umgang
• Kommunikation in schwierigen Gesprächssituationen anhand von Fall- und Dialogbeispielen  

Für wen eignet sich das Seminar?

• Führungskräfte aller Ebenen
• Personalbetreuende & HR
• Arbeitgeber/innen und Teamverantwortliche
• Alle, die schwierige Gespräche professionell führen und Teamleistung stabilisieren wollen  

Ihr Nutzen als Organisation

• Schnellere Klärung von Störungen und Reibungen
• Besseres Teamklima und verlässliche Zusammenarbeit
• Sichere Gesprächsführung bei kritischen Themen
• Nachhaltige Leistungsförderung statt kurzfristiger Eingriffe  

Häufige Fragen

Worum geht es im Seminar „Schwierige Mitarbeitertypen & Kritikgespräche“?

Um den professionellen Umgang mit herausfordernden Verhaltensmustern und das souveräne Führen von Kritikgesprächen.

Welche Ergebnisse können Teilnehmende erwarten?

Mehr Sicherheit, klare Gesprächsstrukturen, konfliktpräventive Kommunikation und wirksame Maßnahmenvereinbarungen.

Welche Themen werden behandelt?

Verhaltensmuster erkennen, 4‑Stufen‑Vorgehen (Erkennen–Erörtern–Lösen–Vorbeugen), Kritikgesprächs‑Phasen, Gesprächsfallen, Persönlichkeitstypen, Dialogtraining.

Wie praxisnah ist das Seminar?

Sehr praxisnah: Fall‑ und Dialogübungen, Leitfäden, Checklisten und konkrete Formulierungshilfen.

Passt das Seminar zu Führungskräften ohne viel Gesprächserfahrung?

Ja. Es vermittelt klare Strukturen und einfache Gesprächstechniken, die direkt anwendbar sind.

Bis wann kann man sich anmelden?

Bis einen Monat vor Kursstart

Bis wann ist ein Rücktritt möglich?

Ein Rücktritt von der Teilnahme ist bis zu vier Wochen vor der Veranstaltung kostenfrei möglich. Bei einer späteren Absage werden 50 % der Kosten berechnet. Bei einem Rücktritt 1 Woche vor dem Kurs wird die volle Kursgebühr in Rechnung gestellt. Die Rücktrittserklärung hat schriftlich zu erfolgen.